Política de privacidad
Perfumes Loewe, S.A. (casa matriz), cuya sede social se encuentra en Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, España, matriculada en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 10.190 general, folio 183, hoja número M-91.860, y titular del NIF número A-79287124, y todas las filiales de LOEWE Perfumes con las que usted comparta su información. LOEWE Perfumes presta una gran importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales. La presente política de privacidad tiene por objeto informarle de forma clara, sencilla y completa de los tratamientos realizados en los datos personales que nos proporciona o que podemos recopilar a través de los diferentes contactos que tenga con nosotros (por ejemplo, los puntos de venta, el servicio de Atención al Cliente, perfumesloewe.com, campus online, las redes sociales, aplicaciones digitales, eventos, etc.), de su posible transferencia a terceros y de los derechos y las opciones de las que dispone para controlar su información personal y proteger su privacidad de conformidad con la normativa en vigor Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos (a continuación “RGPD”). Para más información sobre el tratamiento de sus datos puede contactarnos mandando un email a data.loewe@perfumesloewe.com Si usted es residente en México, por favor considere que las presente políticas de privacidad, regirán el tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra casa matriz española Perfumes Loewe, S.A. y su filial mexicana LVMH Perfumes y Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V., esta última con domicilio en Lago Alberto, número 319, piso 5°, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P.11520, en la Ciudad de México.
En cumplimiento a lo establecido en la regulación mexicana, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, hacemos de su conocimiento que Perfumes Loewe, S.A. tendrá el carácter de responsable del tratamiento de sus datos personales para el cumplimiento de las finalidades señaladas en el apartado 4 de las presente políticas de privacidad, a excepción de aquellas relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los pedidos y compras que realice en nuestro sitio web, a través de la sección para México, cuya responsabilidad recaerá en LVMH Perfumes y Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V. Para más información sobre los medios y procedimientos a su alcance para hacer los valer los derechos que le corresponden conforme a la normatividad mexicana, favor de consultar el apartado 9 de las presentes políticas de privacidad.
1. ¿Qué es un dato personal?
Un dato personal es toda información relativa a una persona física identificable o que puede ser identificada, directa o indirectamente, gracias a un número de identificación o a uno o varios elementos que le son propios como su nombre, su apellido, su fecha de nacimiento, su número de cliente o de pedido, su foto, etc.
2. ¿En qué ocasiones podemos recoger sus datos personales?
Podemos recoger sus datos personales:
– al crear su cuenta de cliente en nuestro sitio web, en nuestras aplicaciones o en cualquiera de nuestros puntos de venta,
– al hacer un pedido en nuestro sitio web,
– al realizar compras en cualquiera de nuestros puntos de venta,
– al inscribirse en nuestro programa de fidelidad,
– al aceptar recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte por email, teléfono, SMS o correo postal, según sus elecciones,
– al contestar a nuestros sondeos o encuestas de satisfacción referentes a su experiencia como cliente,
– al interactuar con nuestra casa matriz a través de su página oficial en las redes sociales, o bien cuando le proponemos reutilizar un contenido que usted había publicado en una red social,
– en sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente,
– al solicitar información sobre nuestra casa matriz,
– al participar en un evento que organizamos,
– al navegar en internet por medio de cookies o tecnologías similares, o bien cuando hace clic en las publicidades relativas a nuestros productos,
– al crear una cuenta en nuestra plataforma de e-learning campus.perfumesloewe.com
3. ¿Qué datos personales podemos tener que recoger?
(i) Dentro del marco de nuestras actividades, podemos tener que recoger ciertos datos que solicitaremos directamente a usted por medio de formularios electrónicos en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y en algunos de nuestros stands y boutiques o en formato papel, para diferentes finalidades (Ver apartado 4 para conocer las finalidades del tratamiento de datos).
Las informaciones que podríamos tener que recoger son:
– Su identidad (género, nombre completo, fecha de nacimiento y datos fiscales),
– Sus datos de contacto (email, teléfono y domicilio),
– Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o con nuestro sitio internet (idioma),
– Las informaciones relativas a sus pedidos, a su seguimiento, así como las facturas de compra,
– Las informaciones que usted puede tener que comunicar a nuestro servicio cliente,
– Algunos datos de salud en el caso en que nos señale un efecto secundario sufrido al usar uno de nuestros productos. Estos datos son considerados sensibles y de especial protección,
– Sus datos bancarios, cuando haga un pedido en nuestro sitio web (número de tarjeta de débito o crédito, fecha de vencimiento y número de seguridad de la misma),
Los datos personales indispensables para Perfumes Loewe se señalan por un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales presentes en nuestro sitio web, en formato electrónico en algunos de nuestros stands y boutiques, así como también físicamente, en formato papel. Si usted no cumplimenta los campos obligatorios, Perfumes Loewe probablemente no podrá responder a sus solicitudes y/o proporcionarle los servicios solicitados. Las otras informaciones tienen un carácter facultativo y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios para relacionarnos con usted.
(ii) También podemos tener que recoger ciertos datos procedentes de sus compras de productos o servicios, online o en nuestros stands y, en particular, las informaciones relativas al importe y al tipo de compra.
(iii) Por último, podemos recoger informaciones relativas a la utilización de nuestro sitio web, en particular, datos referentes a su navegación (páginas visitadas, enlaces en los que ha hecho click, etc). Algunas de sus informaciones se pueden recoger por medio de cookies depositados en su terminal durante su navegación en nuestro sitio web. Para saber más sobre las cookies, consulte nuestra política de cookies.
4. ¿Con qué fines se recogen y se utilizan sus datos personales?
Perfumes Loewe trata sus datos para:
– permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web y en nuestras aplicaciones, pero también en nuestros stands y boutiques,
– administrar sus accesos a su cuenta de cliente en internet o en nuestras aplicaciones,
– procesar y gestionar sus pedidos online y su entrega,
– registrar las compras efectuadas en nuestros stands o en nuestras boutiques,
– garantizar la seguridad de las transacciones online, evitar los fraudes, incidentes de pago y gestionar el cobro (ver nuestros Términos & Condiciones más detalles),
– gestionar las solicitudes de información, de devolución o reclamación que usted pudiera enviarnos a través de nuestro sitio web, nuestro servicio de atención al cliente o nuestras páginas oficiales en las redes sociales,
– gestionar nuestro programa de fidelidad,
– rastrear y gestionar las alertas que usted puede enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia,
– gestionar y optimizar su experiencia de cliente a través de un mejor conocimiento de nuestros clientes mediante nuestras encuestas y sondeos,
– proponer servicios adaptados y personalizados, en particular cuando se trata de mejorar nuestros productos y servicios,
– realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, de medición y de reporting con el objetivo de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de marketing y de fabricación de productos,
– si nos da su consentimiento: enviarle informaciones sobre nuestras ofertas, novedades y eventos en los soportes de comunicación que usted haya seleccionado,
– gestionar su participación en los eventos en los que está inscrito,
– gestionar su perfil en nuestra plataforma de e-learning y enviarle las comunicaciones relacionadas.
5. ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos que legitiman el tratamiento de sus datos?
Perfumes Loewe trata sus datos personales:
– para dar validez al contrato establecido entre usted y Perfumes Loewe, para gestionar su acceso a su cuenta cliente, así como para el tratamiento y el seguimiento de sus pedidos,
– dentro del marco de su legítimo interés con fines de gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios web, aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
– cuando usted nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos, en particular con fines de gestión de nuestra prospección comercial, de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
– dentro del marco del respeto de obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia con respecto al Reglamento UE 1223/2009 del 30 de noviembre de 2009 relativo a los productos cosméticos,
6. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?
Sus datos personales están tratados por el personal de Perfumes Loewe. Nos aseguramos de que sólo las personas habilitadas dentro de Perfumes Loewe puedan acceder a sus datos personales cuando esto sea necesario para fines de gestión de nuestra relación comercial o de nuestras obligaciones legales.
No obstante, para cumplir con las finalidades señaladas en el apartado 4 de las presente políticas, también podemos tener que comunicar sus datos personales a:
– otras filiales de Perfumes Loewe, S.A. en el extranjero
– otras entidades del Grupo LVMH, algunas actuando en calidad de subcontratistas,
– subcontratistas como:
– proveedores de alojamiento y de mantenimiento del sitio web y de nuestras plataformas de recogida de datos personales en stands y boutiques,
– proveedores de servicio de pago,
– proveedores de prevención y de lucha contra el fraude,
– proveedores logísticos,
– proveedores de soluciones marketing,
– proveedores de gestión de prospección comercial y de comunicación a través de las redes sociales,
– proveedores de servicio cliente,
– proveedores de gestión de alertas de cosmetovigilancia,
– proveedores de organización de eventos,
Por último, Perfumes Loewe podrá tener que comunicar a terceros sus datos para satisfacer sus obligaciones legales, reglamentarias, convencionales o para responder a las solicitudes de las autoridades legalmente habilitadas.
En caso de que su consentimiento a la cesión o transferencia de sus datos personales fuera exigible con arreglo a las disposiciones legales vigentes, nos aseguraremos de implementar los mecanismos que sea necesarios para que usted pueda otorgar o negar su consentimiento previo a la cesión o transferencia de que se trate.
7. Transferencias de datos al extranjero
Algunos destinatarios de sus datos personales pueden estar en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.
Toda transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo se efectúa mediando las garantías apropiadas, en particular contractuales, técnicas y organizacionales, de conformidad con la reglamentación aplicable en materia de protección de datos personales.8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos y procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y siempre que así lo exija la ley, para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Sus datos personales se almacenan en nuestra base de datos, como se muestra a continuación:
Sujeto: Cliente habitual (es decir, tiene un perfil de cliente)
• Duración: 10 años a partir de la fecha de la primera compra; 5 años para el desarrollo del negocio
• Especificidad: Un primer período de 5 años en el que su estado es "activo". Un segundo período de 5 años también cuando su estatus se vuelve "inactivo". Si el estatus sigue siendo "inactivo" después del segundo período de 5 años, su perfil de cliente se elimina. El estatus se convierte en "activo" cuando se interactúa con Perfumes Loewe como una compra o una actualización de su perfil.
Sujeto: Prospect
• Duración: 3 años a partir de la fecha de recopilación de datos
• Especificidad: Este período se renovará cada vez que interactúe con Perfumes Loewe (por ejemplo, la participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando después de este período.
Sujeto: Cliente 'Invitado' (es decir, que no tiene un perfil de cliente)
• Duración: periodo de tiempo entre la duración de la transacción hasta la entrega del pedido
• Especificidad: Archivo intermedio de 5 años como máximo desde el final de la relación comercial.
Sujeto: Comunicación con el Servicio de atención al cliente (es decir: llamadas de asistencia, quejas o información)
• Duración: Por la duración de la gestión de la solicitud, o por defecto 30 días como máximo
• Especificidad: Archivo intermedio de 5 años como máximo a partir del final de la gestión de la solicitud
9. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
Conforme a la reglamentación en vigor, en particular con la RGPD, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación de sus datos personales; de supresión y de oposición a su tratamiento por motivos legítimos, de limitación del uso o divulgación de los mismos, de su portabilidad en la medida en que esto sea aplicable, así como a revocar el consentimiento que nos hubiera otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Estos derechos se pueden ejercer directamente con Perfumes Loewe por correo electrónico a la dirección data.loewe@perfumesloewe.com o por correo postal a la dirección Lago Alberto 319, piso 5, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P.11520, Ciudad de México (Mexico City), acompañados de una copia de su documento de identidad. En todo momento, usted puede pedir dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, actualidades y eventos utilizando el enlace previsto a este efecto disponible en cada email que le enviamos.
Usted también dispone del derecho de presentar una reclamación con la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España. Si usted es residente en México, usted podrá hacer valer sus derechos enviando una solicitud por correo electrónico a la dirección data.loewe@perfumesloewe.com o por correo postal a la dirección Lago Alberto, número 319, piso 5°, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P.11520, en la Ciudad de México. La solicitud deberá contener su nombre, domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones, documentos que acrediten su entidad o las facultades de su representante legal, una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer sus derechos, así como cualquier otro elemento que facilite la identificación de los datos personales, y en su caso, la corrección que solicita y la documentación que ampare su procedencia.
Usted podrá optar por rectificar directamente los datos personales que obran en su cuenta de cliente desde su sesión. En caso de que deseara acceder a sus datos personales, Perfumes Loewe dará cumplimiento a su solicitud mediante acceso de los mismos en sitio web, expidiendo copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que permita poner los datos personales a su disposición. La respuesta a su solicitud le será notificada en el domicilio o correo electrónico que hubiera señalado para tal efecto, en un plazo de 20 (veinte) días contados a partir de la fecha de presentación de su solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que se le notifique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.
10. Datos de contacto del Delegado a la Protección de Datos (DPO) y derecho a presentar una reclamación
Para toda pregunta relacionada con la recogida y el tratamiento de sus datos por Perfumes Loewe, usted puede contactar por email con nuestro Delegado de Protección de Datos de Perfumes Loewe en la siguiente dirección data.loewe@perfumesloewe.com.
11. ¿Cómo comunicaremos los cambios al Aviso de Privacidad?
Perfumes Loewe se reserva el derecho a efectuar en cualquier momento modificaciones y/o actualizaciones al Aviso de Privacidad, en atención a nuevas disposiciones legislativas y/o a nuevas políticas internas. Usted podrá consultar las actualizaciones al Aviso de Privacidad en el domicilio, tiendas y sitio web de Perfumes Loewe.