Privacy Policy
Perfumes Loeweは、お客様の個人情報の取り扱い、機密性、安全性に特別な注意を払っております。
本プライバシーポリシーは、お客様が弊社に提供された個人情報またはお客様が弊社のウェブサイトを閲覧中に弊社が収集したデータの処理方法、第三者への転送方法、お客様の個人情報を管理しプライバシーを保護する権利とオプションについて、明確、単純で包括的な情報をお客様に提供することを目的としています。
マドリード商業登記所の一般台帳第10.190巻、シート第183号、第91860ページ、納税番号A-79287124に登録済み(以下、Perfumes Loeweと表記します)のPerfumes Loewe, S.A.(本社所在地:Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, Spain)は、ウェブサイトwww. perfumesloewe.com、その他のウェブサイト、店舗、カウンターで収集した個人データの処理について、個人データに適用される規制、特に個人データの処理に関する自然人の保護とその自由な移動に関する規則(EU)2016/679(以下「GDPR」)の意味における責任を負います。
1. 個人データとは?
個人情報とは、個人を識別できる情報、または識別番号や個人特有の1つ以上の要素(姓、名、生年月日、お客様番号、注文番号、写真など)を介して直接的または間接的に識別できる情報のことをいいます。
2. どのような場合にお客様の個人情報を収集するのですか?
Perfumes Loeweは、次のような際に、お客様の個人情報を収集することがあります。
– お客様がインターネットを閲覧する際に、クッキーやそれに類する技術を使用したり、弊社製品の広告をクリックしたりする場合
– 弊社のウェブサイト、アプリ、または店舗でお客様アカウントを作成する場合
– 弊社のウェブサイトから商品を注文する場合
– 店舗内のスタンドで購入する場合
– お客様の選択により、弊社からEメール、電話、SMS、または郵便で個人向けのマーケティングコミュニケーションを受けることに同意する場合
– 顧客体験に基づく満足度調査やアンケートに回答する場合
– ソーシャルメディアにおいて弊社製品に関するお客様の投稿/発言を行う場合
– ソーシャルネットワーク上の公式ページを通じてメゾンと交流する場合、またはお客様がソーシャルネットワーク上で公開したコンテンツの再利用を弊社が提案する場合
– カスタマーサービスにお問い合わせをする場合
– メゾンに情報提供の依頼をする場合
– 弊社主催のイベントに参加する場合
3. どのような個人情報が収集されますか?
(i) 弊社が提供するサービスの一環として、各種目的のために、弊社のウェブサイト、モバイルアプリケーションまたは一部の店舗の電子フォームを通じて、または紙面上でお客様から直接特定のデータを収集する必要がある場合があります(処理目的の一覧は、第5項をご参照ください)。
弊社が収集する情報には、以下のようなものがあります。
– 身元確認
– 連絡先の詳細(メールアドレスなど)
– 弊社が販売する製品または弊社のウェブサイトに関するお客様の個人的な好み(言語)
– 注文、追跡、購入請求書に関する情報
– 弊社カスタマーサービスのためにご提供いただく情報
– 弊社製品に関連する好ましくない結果をお知らせいただいた場合の具体的な健康データ
– お客様が弊社のウェブサイトを通じて注文された場合、お客様の銀行口座情報
– ソーシャルネットワーク上での弊社製品に関連するお客様の投稿表/発言
Perfumes Loeweに不可欠とされる個人情報は、ウェブサイト上のすべての個人情報収集フォーム、一部のカウンターや店舗での電子形式、およびオフラインの紙の形式で*(アスタリスク)が表示されています。お客様がこれらの必須項目に入力されない場合、Perfumes Loeweはお客様のご要望にお応えすること、およびお客様が要求されたサービスを提供することができない可能性があります。その他の情報は任意であり、お客様をよりよく知り、お客様とのコミュニケーションやサービスを向上させるために利用させていただきます。
購入過程で、1) 既存のPerfumes Loeweのアカウントにログインする、2) 新規アカウント作成、3) ゲストとして支払う、のいずれかを選択できます。この最後の購入過程を要約すると、次のようになります。ゲストとして購入された商品のお支払いとは、Perfumes Loeweのお客様または見込み客が、弊社のオンラインストアでアカウントにログインすることなく購入できることを指します。お客様の情報は、お支払いや商品の配送のプロセスのために、または適用される法律を遵守するために、Perfumes Loewe のために収集されます。 お客様の情報は、Perfumes Loewe の分析目的およびご希望のチャネルを通じたコミュニケーション目的(例:メゾンのニュースに関する一般的なニュースレターのEメール送信(お客様は拒否する権利を有します))のために使用されることもあります。 これらの目的の詳細については、「お客様の個人情報はどのような目的で収集され、使用されますか?」のセクションをご覧ください。
(ii) 弊社は、お客様がオンラインまたは店舗で商品やサービスを購入することによって生じる一定のデータ、特にお客様の購入金額や種類に関する情報を収集することもあります。
(iii) (3) 最後に、弊社は、弊社のウェブサイトの使用に関する情報、特にお客様の閲覧(訪問したページ、クリックしたリンクなど)に関する情報を収集する場合があります。これらの情報の一部は、お客様が弊社のウェブサイトを閲覧する際に、お客様のウェブブラウザに配置されたクッキーを使用して収集される場合があります。クッキーの詳細については、 こちらをクリックしてください。.
特権的な対話者の個人情報は、別のデータベースに保管されます: 姓名、職業上のメールアドレス、ソーシャルネットワークのアカウント、職業上の電話番号、メディアへの寄稿、役職、好きなテーマ。
4. お客様の個人データはどのような目的で収集され、使用されますか?
Perfumes Loeweは、お客様のデータを次のような目的で処理します。
– 弊社のウェブサイト、アプリケーションおよびカウンターや店舗において、お客様がアカウントを作成できるようにするため。
– インターネットまたは弊社のアプリケーションにおけるお客様のアカウントへのアクセスを管理するため。
– 弊社のカウンターや店舗で購入された商品を記録するため。
– 弊社のウェブサイト、カスタマーサービスまたはソーシャルメディアページを通じてお客様から送信される情報の要求または苦情に関してお客様との関係を管理するため。
– お客様から送信される警告を、コスメトビジランスの義務の一環として追跡、管理するため。
– お客様に関する知識を深めることで、カスタマーエクスペリエンスを管理し、最適化するため。
– 特に製品およびサービスを改善する際に、お客様に合わせた適切なサービスを提案するため。
– ソーシャルネットワーク上での弊社ブランドのパフォーマンスを分析し、統計的な分析を行うため(市場調査、ブランド影響力、キャンペーン分析)。
– メゾンのプロモーションのため。
– 一般的なニュースレターを送信するため(受信を希望されない場合は、異議を申し立てる権利があります)。
– お客様の自由で具体的な、十分な情報に基づいた、明確な同意に基づき、通信の設定に従ってパーソナライズされた情報をお客様に送信し、お客様のプロフィールをパーソナライズするために第三者のサービスを利用するため。
後者の場合、パーソナライズされた通信またはコンテンツを送信する際に、いわゆるプロファイリング技術を使用する場合があります。本ポリシーにおける透明性のために、プロファイリングとは、自然人に関する特定の個人的側面を評価するため、特にその自然人の嗜好、興味、行動、所在地に関する要素を分析または予測するために当該個人データを使用することからなる、あらゆる形態の個人データの自動処理と定義されます。このような場合、お客様は同意を撤回する権利を有します。
特に、弊社のプロバイダーであるGlobal-eは、データ管理者として、以下の目的でお客様のデータを処理します。
– 注文の支払い
– ご注文商品の請求書発行
– 不正チェック
– お客様の注文に関連する関税および税金
– カスタマーサービス関連
特権者のデータは、以下の目的で収集されます。
– プレスリリースの配信
– イベントへの招待状の送付
– ミーティングの企画および運営
5. お客様のデータを処理する法的根拠とは?
Perfumes Loeweは、お客様の個人情報を次のような目的で処理します。
– お客様とPerfumes Loeweの間で合意された契約を履行するため、お客様の顧客アカウントへのアクセスを管理し、お客様の注文を処理し追跡するため。
– 弊社の正当な利益のため、例えば、弊社の製品およびサービスの改善、自己防衛、特権的な対話者に連絡するため、弊社のツールの安全確保、または弊社の第三者パートナーのツールによる顧客知識の向上、そして特に、以下を目的とします。
- お客様の関心に基づき、パーソナライズされたプロフィールを定義し、他のウェブサイトにおける弊社ブランドの関連するオファーを提供するため。
- ターゲットオーディエンスに類似したオーディエンスを特定するため(弊社の顧客と類似したプロフィールを持つ人々のオーディエンスに弊社のオファーを配信するため)。
– 弊社の法的義務、特に財政的義務(購入請求書の保存)、および化粧品に関する2009年11月30日付規則(EU)1223/2009に係るコスメトビジランスを遵守する枠組みにおいて。
6. 個人データの受取人は誰ですか?
お客様の個人情報は、Perfumes Loeweの担当者によって処理されます。弊社は、ビジネス関係を管理するため、または法的義務を遵守するために必要な場合、Perfumes Loewe内で権限を与えられた者のみがお客様の個人データにアクセスできるようにしています。
また、弊社は、お客様の個人データを以下と共有することがあります。
– その他のPerfumes Loewe, S.A.の子会社。
– LVMHグループのその他の事業体。これらの事業体の一部はデータ処理業者として機能します。
– • Global-eは、データ管理者として、以下の事項を行います(Global-eによる個人データの処理について詳しくは 、こちら) からアクセス可能なGlobal-eのプライバシーポリシーを参照してください)。
- 注文の支払い
- ご注文商品の請求書発行
- 不正チェック
- お客様の注文に関連する関税および税金
- カスタマーサービス関連
– 次のような下請け業者
- ウェブサイトホスティングおよびメンテナンスサービスのプロバイダー、カウンターおよび店舗での個人情報収集のための弊社の電子ソリューションのプロバイダー
- 物流サービスプロバイダー
- マーケティングソリューションサービスプロバイダー
- セールスプロスペクション、ソーシャルネットワークコミュニケーションサービスプロバイダー
- カスタマーサービスプロバイダー
- コスメトビジランスの警告を管理するサービスプロバイダー
- イベント開催サービスプロバイダー
- Global-eは下請会社として次のような事項を認識しています。ご注文の配送、注文に関するご要望(キャンセル、返金など)など、お客様からのご要望に対応するためにお客様の個人情報を管理すること。
– ソーシャルメディアにおける弊社のパフォーマンスに関連する統計処理を弊社に代わって行う第三者であること。
– お客様の関心事を知ることで、お客様のプロファイルに対応する類似のオーディエンスを構築し、見込み客をターゲットにする第三者であること。この特定の処理の文脈の中で、これらのパートナーは、商業的な見通しを立てる目的のために自律的かつ明確なターゲティングを行うために、利用可能になった個人データを再利用することができ、それに対して法的および規制上の義務に応じるものとします。
- なお、再利用の文脈では、これらのパートナーは、データ管理者として機能するものとします。そのため、お客様は各社のプライバシーポリシーを参照する必要があります。下表はその例です。 - Facebook (プライバシーポリシーは、 こちら)- Google (プライバシーポリシーは、 こちら)
- Instagram (プライバシーポリシーは、 こちら)
- Snapchat (プライバシーポリシーは、 こちら)
- TikTok (プライバシーポリシーは、 こちら)
- Teads (プライバシーポリシーは、 こちら)
– 類似のオーディエンスを構築し、お客様のプロファイルに一致する潜在顧客をターゲットにするために、お客様の主な関心事を知りたい第三者であること。この特定のデータ処理の文脈では、Perfumes Loeweは、プロスペクティングに関するデータ処理に責任を負わず、お客様のデータがプロスペクティングの対象となることはなく、お客様のデータは、お客様に類似したプロフィールを構築するためにのみ使用されます。
最後に、Perfumes Loeweは、法律、規制、条約上の義務を遵守するため、または認可された法的機関からの要請に応えるために、お客様の個人データを第三者と共有する必要がある場合があります。
7. お客様のデータの保護と機密保持を確保する方法は?
弊社が導入しているセキュリティ対策は、新たな脅威や課題、また弊社が事業を展開している国における新たな法的要件に対応するために評価され、更新されています。 弊社は、パートナーおよびグループ会社に対し、お客様の個人情報を弊社と同様の水準で保護するよう求めており、お客様のデータの機密性と安全性を確保するために、合理的な予防措置を講じています。お客様のデータが歪んだり、破損したり、破壊されたり、権限のない第三者がアクセスすることを防ぎます。
お客様の銀行口座情報は、Perfumes Loeweのサーバーで暗号化されずに送信されることはありません。お支払いは、www.perfumesloewe.com で購入された商品の安全性を保証し、詐欺に対抗するための管理手段によって補完された、安全な決済プラットフォームを通じて行われます。 ご注文の際にお伝えいただいたお客様のカード情報は、SSL(Secure Socket Layer)プロトコルにより暗号化され、ネットワーク上で平文でアクセスされることはありません。
8. 海外へのデータ転送
Perfumes Loeweは世界中の多くの国で運営されており、お客様に合わせたサービスを世界中で提供するため、お客様のデータの一部は、お客様の居住国以外で収集、アクセス、保存されることがあります。 セキュリティやデータ保護の要件は場所によって異なり、自国と同じレベルの保護が得られない可能性があることにご注意ください。
お客様は、お客様のデータが、上記の目的のために、欧州連合よりもデータ保護のレベルが低い欧州連合外の国に所在する企業に転送される可能性があることを知らされるものとします。欧州連合外に転送する前に、Perfumes Loeweは、そのような転送を確実にするために必要なすべての措置と保証を行うものとします。 また、データは、弊社または弊社のサービスプロバイダーのために働くEEA域外のスタッフによって処理される場合もあります。
弊社のパートナーであるGlobal-eが行う可能性のある欧州連合外へのデータ転送の詳細については、こちら こちらから同社のプライバシーポリシーをご覧ください。
9. お客様のデータの保存期間は?
Perfumes Loeweが定める法的保存期間は、お客様の国の個人情報当局の勧告およびPerfumes Loeweが従うべき法的義務に従ったものです。
弊社は、個人情報を収集した目的を果たすため、お客様のニーズを満たすため、または弊社の法的義務を遵守するために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保持します。
一般的に、お客様の個人情報は弊社のデータベースに保存されます。– データ主体: 常連客(顧客プロファイルあり)
– 期間: 最初の購入日またはアカウント作成日から5年間
– 特殊: この期間は、お客様がPerfumes Loeweと交流されるたび(購入やプロフィールの更新など)、またはこの期間の終了時に交流を継続することに同意された時点で更新されます。
– データ主体: 見込み客(例:Perfumes Loeweの製品を購入されたことはないが、弊社からの情報提供のために登録された方)
– 期間: データ収集日より3年間
– 特殊: この期間は、お客様がPerfumes Loeweと交流される(例:イベントへの参加)たびに更新されるか、またはこの期間の終了時に交流を継続されることに同意された場合に更新されます。
– データ主体: 「ゲスト」顧客(顧客アカウントをお持ちでない場合)
– 期間:最初の購入日から5年間
– 特殊: この期間は、お客様がPerfumes Loeweと交流されるたびに更新されます(例:購入)。
– データ主体: カスタマーケア(苦情や情報など)
– 期間: リクエストの処理期間+5年間権利の行使については、GDPRに基づき、ご要望はその処理期間に加えて6年間保管されます。
– データ主体: コスメトビジランス
– 期間: リクエストの処理期間+10年間のアーカイブ期間
– データ主体: Maison Perfumes LoeweのPRサービスに関連する特権的な対話者(エージェント、スタイリスト、ジャーナリスト、著名人マネージャー、アーティストなど)
– 期間: 最初にコンタクトを取られた日から10年間
– 特殊: この期間は、お客様が Perfumes Loewe と交流されるたびに更新されます(例えば、Perfumes Loewe に関する資料請求など)。
10. お客様の権利とは何ですか、どのように行使できるのですか?
Perfumes Loeweは、関係するすべての個人に対して、本プライバシーポリシーに記載されたデータ保護とセキュリティの慣行を採用しています。さらに、地域レベルまたは地域レベルで必要とされるデータ保護およびセキュリティ対策を特定し、考慮しています。これには、例えば、EU一般データ保護規則(GDPR)2016/679に基づき、欧州連合/欧州経済領域の居住者に要求されるものが含まれます。 特に、GDPRは次のような権利を規定しています。 – 情報を得る権利: 弊社がお客様の個人情報をどのように利用するか、またお客様の権利について、お客様は、明確、透明、かつ理解しやすい情報を得る権利を有しています。この情報はすべて、本プライバシーポリシーに記載されています。– アクセス権: お客様は、Perfumes Loeweが保有するお客様に関する個人情報にアクセスする権利を有します。
– 修正権: お客様は、お客様の個人情報が不正確または古い場合は修正され、不完全な場合は補完される権利を有します。
– 消去権/忘れられる権利: お客様は、ご自身のデータを消去または削除する権利を有します。ただし、この権利は、法的な理由またはお客様の個人データを保持する弊社の正当な利益のために制限される場合があります。
– 異議申し立ての権利: お客様は、いつでも、弊社のオファー、ニュース、イベントに関する弊社からの連絡を受け取らないよう要求できます。特に、お客様は、弊社がお客様に送信する各電子メールまたは通信において、この目的のために提供されるハイパーテキストリンクを使用できます。また、お客様は、弊社の製品およびサービスに関する個人を特定しない通信を受け取るよう要求できます。
– 同意に基づくデータ処理への同意をいつでも撤回する権利:お客様は、お客様のデータ処理が同意に基づくものである場合、その同意を撤回できます。
– データポータビリティの権利: お客様は、弊社のデータベースから他のデータベースへデータを移動、コピー、転送する権利を有します。この権利は、お客様が提供したデータにのみ適用され、契約またはお客様の同意に基づき、自動化されたプロセスによって処理が実行されることを条件とします。 お客様はこれらの権利をPerfumes Loeweに対して直接行使できます。data.loewe@perfumesloewe.com にメールを送信するか、Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, Spainに郵便(書留でないこと)で送付してください。 お客様は、dataprotection@Global-e.comにメールを送信することにより、Global-e によるお客様のデータの収集および処理に関連する権利を直接行使できます。 弊社のオファー、ニュース、イベントに関する情報の受け取りを希望されない場合はいつでも、お客様に送信する各Eメールに記載されているこの目的のためのハイパーテキストリンクを使用して、登録を中止できます。 また、スペインデータ保護庁(Calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid, Spain)に苦情を申し立てることもできます。 また、欧州の他の当局の連絡先については、欧州データ保護委員会のウェブサイトhttps://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_frでご確認いただけます。
11. データ保護責任者(DPO)の連絡先
Perfumes Loeweによるお客様のデータの収集および処理に関するご質問は、Perfumes Loeweのデータ保護担当者data.loewe@perfumesloewe.comにお問い合わせください。 また、Global-eに直接お問い合わせいただくには、dataprotection@Global-e.comまでメールをお送りください。 最終更新日: 03月 2024