Privacy Policy

Perfumes Loeweは、お客様の個人情報の取り扱い、機密性、安全性に特別な注意を払っております。

本プライバシーポリシーは、お客様が弊社に提供された個人情報またはお客様が弊社のウェブサイトを閲覧中に弊社が収集したデータの処理方法、第三者への転送方法、お客様の個人情報を管理しプライバシーを保護する権利とオプションについて、明確、単純で包括的な情報をお客様に提供することを目的としています。

マドリード商業登記所の一般台帳第10.190巻、シート第183号、第91860ページ、納税番号A-79287124 に登録済み（以下、Perfumes Loeweと表記します）のPerfumes Loewe S.A.（本社所在地：Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, Spain）は、ウェブサイトwww.perfumesloewe.com、その他のウェブサイト、店舗、カウンターで収集した個人データの処理について、個人データに適用される規制、特に個人データの処理に関する自然人の保護とその自由な移動に関する規則（EU）2016/679（以下「GDPR」）の意味における責任を負います。

1. 個人データとは？

個人情報とは、個人を識別できる情報、または識別番号や個人特有の1つ以上の要素（姓、名、生年月日、お客様番号、注文番号、写真など）を介して直接的または間接的に識別できる情報のことをいいます。

2. どのような場合にお客様の個人情報を収集するのですか？

Perfumes Loeweは、次のような際に、お客様の個人情報を収集することがあります。

– 弊社のウェブサイト、アプリ、または店舗でお客様アカウントを作成する場合
– 弊社のウェブサイトから商品を注文する場合
– 店舗内のスタンドで購入する場合
– 電子レシートで請求書を受け取る場合
– お客様の選択により、弊社からEメール、電話、SMS、または郵便で個人向けのマーケティングコミュニケーションを受けることに同意する場合
– 顧客体験に基づく満足度調査やアンケートに回答する場合
– ソーシャルメディアにおいて弊社製品に関するお客様の投稿/発言を行う場合
– カスタマーサービスにお問い合わせをする場合
– ソーシャルネットワーク上の公式ページを通じてメゾンと交流する場合、またはお客様がソーシャルネットワーク上で公開したコンテンツの再利用を弊社が提案する場合
– メゾンに情報提供の依頼をする場合
– 弊社主催のイベントに参加する場合
– お客様がインターネットを閲覧する際に、クッキーやそれに類する技術を使用したり、弊社製品の広告をクリックしたりする場合

3. どのような個人情報が収集されますか？

(i) 弊社が提供するサービスの一環として、各種目的のために、弊社のウェブサイト、モバイルアプリケーションまたは一部の店舗の電子フォームを通じて、または紙面上でお客様から直接特定のデータを収集する必要がある場合があります（処理目的の一覧は、第5項をご参照ください）。

弊社が収集する情報には、以下のようなものがあります。

– 身元確認
– 連絡先の詳細（メールアドレスなど）
– 弊社が販売する製品または弊社のウェブサイトに関するお客様の個人的な好み（言語）
– 注文、追跡、購入請求書に関する情報
– 弊社カスタマーサービスのためにご提供いただく情報
– 弊社製品に関連する好ましくない結果をお知らせいただいた場合の具体的な健康データ
– お客様が弊社のウェブサイトを通じて注文された場合、お客様の銀行口座情報
– ソーシャルネットワーク上での弊社製品に関連するお客様の投稿表/発言

Perfumes Loeweに不可欠とされる個人情報は、ウェブサイト上のすべての個人情報収集フォーム、一部のカウンターや店舗での電子形式、およびオフラインの紙の形式で*（アスタリスク）が表示されています。お客様がこれらの必須項目に入力されない場合、Perfumes Loeweはお客様のご要望にお応えすること、およびお客様が要求されたサービスを提供することができない可能性があります。その他の情報は任意であり、お客様をよりよく知り、お客様とのコミュニケーションやサービスを向上させるために利用させていただきます。

購入過程で、1) 既存のPerfumes Loeweのアカウントにログインする、2) 新規アカウント作成、3) ゲストとして支払う、のいずれかを選択できます。この最後の購入過程を要約すると、次のようになります。ゲストとして購入された商品のお支払いとは、Perfumes Loeweのお客様または見込み客が、弊社のオンラインストアでアカウントにログインすることなく購入できることを指します。お客様の情報は、お支払いや商品の配送のプロセスのために、または適用される法律を遵守するために、Perfumes Loeweのために収集されます。お客様の情報は、Perfumes Loeweの分析目的およびご希望のチャネルを通じたコミュニケーション目的（例：メゾンのニュースに関する一般的なニュースレターのEメール送信（お客様は拒否する権利を有します））のために使用されることもあります。これらの目的の詳細については、「お客様の個人情報はどのような目的で収集され、使用されますか？」のセクションをご覧ください。

(ii) 弊社は、お客様がオンラインまたは店舗で商品やサービスを購入することによって生じる一定のデータ、特にお客様の購入金額や種類に関する情報を収集することもあります。

(iii) 最後に、弊社は、弊社のウェブサイトの使用に関する情報、特にお客様の閲覧（訪問したページ、クリックしたリンクなど）に関する情報を収集する場合があります。これらの情報の一部は、お客様が弊社のウェブサイトを閲覧する際に、お客様のウェブブラウザに配置されたクッキーを使用して収集される場合があります。クッキーの詳細については、こちらをクリックしてください。

特権的な対話者の個人情報は、別のデータベースに保管されます：姓名、職業上のメールアドレス、ソーシャルネットワークのアカウント、職業上の電話番号、メディアへの寄稿、役職、好きなテーマ。

4. お客様の個人データはどのような目的で収集され、使用されますか？

Perfumes Loeweは、お客様のデータを次のような目的で処理します。

– 弊社のウェブサイト、アプリケーションおよびカウンターや店舗において、お客様がアカウントを作成できるようにするため。
– インターネットまたは弊社のアプリケーションにおけるお客様のアカウントへのアクセスを管理するため。
– 弊社のカウンターや店舗で購入された商品を記録するため。
– 請求書を電子レシートで送信するため。
– 弊社のウェブサイト、カスタマーサービスまたはソーシャルメディアページを通じてお客様から送信される情報の要求または苦情に関してお客様との関係を管理するため。
– お客様から送信される警告を、コスメトビジランスの義務の一環として追跡、管理するため。
– お客様に関する知識を深めることで、カスタマーエクスペリエンスを管理し、最適化するため。
– 特に製品およびサービスを改善する際に、お客様に合わせた適切なサービスを提案するため。
– 管理、測定、報告のためのツールを開発する統計分析を行い、販売、マーケティング、製品製造の調整および改善を行うため。
– ソーシャルネットワーク上での弊社ブランドのパフォーマンスを分析し、統計的な分析を行うため（市場調査、ブランド影響力、キャンペーン分析）。
– メゾンのプロモーションのため。
– 一般的なニュースレターを送信するため（受信を希望されない場合は、異議を申し立てる権利があります）。
– お客様の自由で具体的な、十分な情報に基づいた、明確な同意に基づき、通信の設定に従ってパーソナライズされた情報をお客様に送信し、お客様のプロフィールをパーソナライズするために第三者のサービスを利用するため。

後者の場合、パーソナライズされた通信またはコンテンツを送信する際に、以下を行う場合があります。

– いわゆるプロファイリング技術を使用する場合があります。プロファイリングは、個人の嗜好、関心、行動、所在地などの要素を評価、分析、または予測するために個人データを自動的に処理することと定義されます。このような場合、お客様は配信を停止することで同意を撤回する権利を有します。詳細は「お問い合わせ」セクションをご参照ください。
– お客様のデータをメディアプラットフォームと共有することがあります。「誰がデータにアクセスできますか？」セクションをご参照ください。

5. お客様のデータを処理する法的根拠とは？

Perfumes Loeweは、お客様の個人情報を次のような目的で処理します。

– お客様とPerfumes Loeweの間で合意された契約を履行するため、お客様のアカウントへのアクセスを管理し、お客様の注文を処理および追跡するため。
– 正当な利益に基づき（例：製品とサービスの改善、防御、特権的な対話者との接触、ツールのセキュリティ確保、第三者パートナーのツールを使った顧客理解の向上）。具体的には：
– お客様の興味に基づいたプロファイルを構築し、他のウェブサイトでブランドの適切なオファーを提供するため。
– 類似のオーディエンス（既存の顧客と似たプロファイル）を特定するため。
– 同意に基づく処理（例：パーソナライズされた営業活動、Cookieを介した閲覧データの処理）。
– 法的義務に従うため（例：請求書の保存、化粧品規則EU1223/2009への準拠）。

6. 個人データの受取人は誰ですか？

お客様の個人情報は、Perfumes Loeweの担当者によって処理されます。弊社は、ビジネス関係を管理するため、または法的義務を遵守するために必要な場合、Perfumes Loewe内で権限を与えられた者のみがお客様の個人データにアクセスできるようにしています。

また、弊社は、お客様の個人データを以下と共有することがあります：

– その他のPerfumes Loewe, S.A.の子会社；
– LVMHグループのその他の事業体（いくつかはデータ処理者として）
– Global-eは、以下に関してデータ管理者としてデータを処理します（詳細はこちらを参照）：
–   注文の支払い；
–   ご注文商品の請求書発行；
–   不正チェック；
–   関税および税金；
–   カスタマーサービス関連；

– 下請業者（例）：
–   サイトホスティングと保守；
–   物流サービス；
–   マーケティングソリューション；
–   ソーシャルネットワークでの営業活動；
–   コスメトビジランス管理；
–   イベント運営；
–   Global-e（注文配達、キャンセルや返金リクエスト等の顧客対応）

– ソーシャルネットワーク上のパフォーマンス分析を行う第三者；
– お客様の関心に基づき類似オーディエンスを構築・ターゲットする第三者（各社のプライバシーポリシーをご参照ください）：
–   Facebook
–   Google
–   Instagram
–   Snapchat
–   TikTok
–   Teads
–   Bing
–   Pinterest
–   X
–   Rakuten
–   LINE

– 最後に、法令遵守や公的機関の要求に対応するため、必要に応じて第三者とデータを共有することがあります。

7. お客様のデータの保護と機密保持を確保する方法は？

弊社のセキュリティ対策は、最新の脅威や法的要件に対応するよう継続的に見直されています。パートナー企業にも同等の保護レベルを求めており、不正アクセス・破損・破壊・改ざんを防ぐよう取り組んでいます。

銀行情報は、暗号化されずにPerfumes Loeweのサーバーに保存されることはありません。支払いはSSL（Secure Socket Layer）プロトコルを使用した安全な決済プラットフォームを通じて処理されます。

8. 海外へのデータ転送

Perfumes Loeweはグローバルに展開しており、個人化されたサービスを提供するためにデータをお客様の国以外で収集・保存・処理することがあります。国によっては、EUと同等の保護レベルが適用されていない場合があります。

そのため、EU外への転送が行われる前に、データプライバシーフレームワーク、標準契約条項等に基づき、保護対策を講じています。
Global-eが行う転送に関しては、こちらを参照ください。

9. お客様のデータの保存期間は？

保存期間は、現地の規制当局の勧告または法的義務に準じています。

– 常連客：最初の購入またはアカウント作成から5年間（更新あり）
– 見込み客：データ取得から3年間（更新あり）
– ゲスト購入者：初回購入から5年間（更新あり）
– カスタマーケア：処理期間＋5年間（GDPRの権利行使＝＋6年）
– コスメトビジランス：処理期間＋10年間の保管
– 特権的対話者：初回接触から10年間（更新あり）

Cookieは最大6ヶ月間保存されます。不要になったデータは削除または匿名化され、必要に応じて法的保存のためアーカイブされます。