Política de privacidad

Perfumes Loewe presta especial atención al tratamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales.

El objetivo de la presente Política de privacidad es facilitarle información clara, simple y completa sobre la forma en que tratamos los datos personales que nos proporciona o los datos que recopilamos mientras navega por nuestro sitio web, cómo pueden transferirse a terceros dichos datos, sus derechos y las opciones de las que dispone para controlar su información personal y proteger su privacidad.

Perfumes Loewe, S.A., sociedad con domicilio social en calle Isla de Java 33, 28034, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Volumen General 10.190, Folio 183, Hoja n.º M-91860, con CIF A-79287124 (en adelante, Perfumes Loewe) es el responsable del tratamiento de datos personales recopilados en el sitio web www.perfumesloewe.com, otros sitios web, en tiendas y mostradores en el sentido de la normativa aplicable a los datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “RGPD”).

 

1. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o una persona física que pueda identificarse directa o indirectamente a través de un número de identificación o uno o varios elementos que le son propios, como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de pedido, fotografía, etc.


2. ¿Cuándo podemos recopilar sus datos personales?

Perfumes Loewe podrá recopilar sus datos personales cuando:

– Cree una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones o en nuestras tiendas.
– Solicite productos desde nuestro sitio web.;
– Realice compras en mostradores de tiendas.
– Acepte recibir comunicaciones de marketing personalizadas por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, en función de lo que haya elegido.
– Responda a encuestas o cuestionarios de satisfacción basados en su experiencia como cliente.
– Publique nuestros productos o haga una mención a ellos en las redes sociales.
– Interactúe con nuestra Maison a través de su página oficial en las redes sociales o cuando le propongamos la reutilización de un contenido que haya publicado en una red social.
– Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
– Envíe solicitudes de información a nuestra Maison.
– Participe en un evento organizado por nosotros.
– Navegue por Internet utilizando cookies o tecnologías similares o cuando haga clic en anuncios de nuestros productos.


3.¿Qué datos personales podríamos recopilar?

(i) Como parte de los servicios que prestamos, es posible que necesitemos recopilar determinados datos directamente de usted mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, o en papel, para una serie de finalidades (véase el apartado IV para consultar una lista de finalidades de tratamiento).

La información que podríamos recopilar incluye:

– Su identidad.
– Sus datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico).
– Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o con nuestro sitio web (idioma).
– Información relativa a sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra.
– Información que pueda proporcionar para nuestro servicio de atención al cliente.
– Datos sanitarios específicos si nos notifica cualquier efecto secundario no deseado relacionado con alguno de nuestros productos.
– Datos bancarios si realiza un pedido a través de nuestro sitio web.
– Sus publicaciones o menciones relativas a nuestros productos en las redes sociales.

Los datos personales esenciales para Perfumes Loewe están marcados con un asterisco en todos los formularios de recopilación de datos personales en formato electrónico en nuestra página web y en formato papel en algunos de nuestros mostradores y tiendas. Si no cumplimenta estos campos obligatorios, es probable que Perfumes Loewe no pueda responder a su solicitud o prestarle los servicios solicitados. Otros datos son opcionales y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios.

Durante su experiencia de compra, podrá elegir entre i) iniciar sesión en su cuenta de Perfumes Loewe, ii) crear una nueva cuenta, o iii) pagar como Invitado. Por tanto, esta última experiencia de compra se resume como sigue. El pago de las compras como Invitado se refiere a la posibilidad de que cualquier cliente o posible cliente de Perfumes Loewe realice una compra en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión en una cuenta. Su información se recopila para el proceso de pago y entrega de artículos o para Perfumes Loewe con el fin de cumplir con las leyes aplicables. Perfumes Loewe también podrá emplear su información con fines analíticos y a efectos de comunicación a través de su canal preferido (por ejemplo, enviar un boletín general relativo a las noticias de nuestra Maison por correo electrónico con respecto al que tiene derecho a oponerse). Para obtener más información sobre estos fines, consulte la sección “¿Con qué finalidad se recopilan y utilizan sus datos personales?”.

(ii) También podemos recopilar determinados datos generados por sus compras de productos o servicios, en línea o en tiendas, en particular información relativa al importe y al tipo de sus compras.

(iii) Por último, podemos recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a su navegación (páginas visitadas, enlaces clicados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies colocadas en su navegador cuando navega por nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cookies, haga clic en este enlace.

Los datos personales de los interlocutores privilegiados se almacenan en una base de datos independiente: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico profesional, cuenta en redes sociales, número de teléfono profesional, contribuciones a medios de comunicación, cargo y temas favoritos.


4. ¿Con qué finalidad se recopilan y utilizan sus datos personales?

Perfumes Loewe trata sus datos para:

– Permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones y en nuestros mostradores y tiendas.
– Gestionar el acceso a su cuenta de cliente en Internet o a nuestras aplicaciones.
– Registrar las compras realizadas en nuestros mostradores o en nuestras tiendas.
– Gestionar las relaciones con los clientes con respecto a cualquier solicitud de información o queja que pueda enviarnos a través de nuestro sitio web, servicio de atención al cliente o páginas de redes sociales.
– Rastrear y gestionar las alertas que pueda enviarnos en el marco de nuestras obligaciones de cosmetovigilancia.
– Gestionar y optimizar la experiencia de sus clientes mejorando el conocimiento que tenemos de ellos.
– Proponer servicios adecuados y adaptados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios.
– Realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición y elaboración de informes con el fin de ajustar y mejorar nuestras ventas, marketing y fabricación de productos.
– Analizar el rendimiento de nuestra marca en las redes sociales para elaborar análisis estadísticos (estudios de mercado, influencia de la marca y análisis de campañas).
– Promover nuestra Maison.
– Enviar un boletín genérico: tiene derecho a oponerse si no desea seguir recibiéndolo.
– Con sujeción a su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, enviarle información personalizada de acuerdo con las preferencias de comunicación y utilizar servicios de terceros para personalizar su perfil.
En esta última interacción, cuando enviamos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos utilizar las denominadas técnicas de elaboración de perfiles. En aras de la transparencia dentro de esta Política, la elaboración de perfiles se define como cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar dichos datos personales para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir elementos relativos a las preferencias, intereses, comportamiento, y ubicación de dicha persona física. En estas circunstancias, tendrá derecho a retirar su consentimiento.

– Gestionar su participación en los eventos a los que se haya inscrito.

En concreto, Global-e, nuestro proveedor, trata sus datos como responsable del tratamiento para:

– El pago de sus pedidos.
– Facturación de sus pedidos.
– Control de fraudes.
– Derechos de aduana e impuestos relacionados con su pedido.
– Servicios del cliente relacionados.

Los datos de las personas privilegiadas se recogen para:

– Distribuir nuestros comunicados de prensa
– Enviar invitaciones a nuestros eventos
– Organizar y calificar nuestras reuniones


5. ¿Qué fundamentos jurídicos legitiman el tratamiento de sus datos?

Perfumes Loewe trata su información personal para:

– Cumplir el contrato acordado entre usted y Perfumes Loewe, gestionar su acceso a su cuenta de cliente y procesar y realizar el seguimiento de sus pedidos.
– Nuestro interés legítimo: por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios, defendernos, proteger nuestras herramientas o perfeccionar nuestro conocimiento del cliente a través de las herramientas de nuestros socios terceros y, en particular, para:
-     Definir el perfil personalizado de nuestros clientes en función de sus intereses y proporcionarles ofertas relevantes de nuestra marca en otros sitios web.
-     Identificar audiencias similares a nuestro público objetivo (para formular nuestras ofertas a audiencias de personas con perfiles similares a nuestros clientes).

– Cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, especialmente para la gestión de nuestra prospección comercial personalizada y de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
– En el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en particular fiscales (conservación de las facturas de compra) y de cosmetovigilancia en relación con el Reglamento (CE) 1223/2009, de 30 de noviembre de 2009, sobre los productos cosméticos.


6. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales serán tratados por el personal de Perfumes Loewe. Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de Perfumes Loewe tengan acceso a sus datos personales cuando sea necesario para gestionar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podremos compartir sus datos personales con:

– Otras filiales de Perfumes Loewe, S.A.
– Otras entidades del Grupo LVMH, algunas de las cuales actúan como encargados del tratamiento.
– Global-e, como responsable del tratamiento (para saber más sobre el tratamiento de datos personales por parte de Global-e consulte su Política de privacidad en este enlace),) en relación con:
-     El pago de sus pedidos.;
-     Facturación de sus pedidos.
-     Control de fraudes.
-     Derechos de aduana e impuestos relacionados con su pedido.
-     Servicios del cliente relacionados.

– Subcontratistas, como:

-     Proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento de sitios web y proveedores de nuestras soluciones electrónicas de recopilación de datos personales en mostradores y tiendas.
-     Proveedores de servicios logísticos.
-     Proveedores de servicios de soluciones de marketing.
-     Prospección de ventas y proveedores de servicios de comunicación en redes sociales.
-     Proveedores de atención al cliente.
-     Proveedores de servicios para la gestión de alertas de cosmetovigilancia.
-     Proveedores de servicios de organización de eventos.
-     Global-e, como subcontratista, en relación con: La gestión de sus datos personales para la tramitación de solicitudes de servicio al cliente relacionadas con la entrega y el envío de su pedido, la solicitud relacionada con su pedido (cancelación, reembolso, etc.).

– Terceros que realizan estadísticas relativas a nuestra actuación en las redes sociales en nuestro nombre.

– Terceros que desean conocer sus intereses para poder crear audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que se correspondan con su perfil. En el contexto de este tratamiento específico, estos socios podrán reutilizar los datos personales puestos a su disposición para llevar a cabo una orientación autónoma y distinta con fines de prospección comercial, de la que serán responsables y responderán de sus obligaciones legales y reglamentarias.

-     Tenga en cuenta que, en el contexto de la reutilización, estos socios actúan como responsables del tratamiento. Por lo tanto, debe consultar sus propias políticas de privacidad. A continuación se presentan algunos ejemplos:

-    Facebook (Política de privacidad disponible en este enlace)
-    Google (Política de privacidad disponible en este enlace)
-    Instagram (Privacy Policy available enlace)
-    Snapchat (Política de privacidad disponible en este enlace)
-    TikTok (Política de privacidad disponible en este enlace)
-    Teads (Política de privacidad disponible en este enlace)

– Terceros que desean conocer sus principales intereses para constituir audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que coincidan con su perfil. En el marco de este tratamiento específico de datos, Perfumes Loewe no es Responsable del tratamiento relativo a la prospección y sus datos no serán objeto de prospección, sus datos solo se utilizarán para constituir perfiles similares al suyo.

Por último, es posible que Perfumes Loewe deba compartir sus datos personales con terceros para cumplir con sus obligaciones legales, reglamentarias o de tratados, o para responder a solicitudes de las autoridades legales autorizadas.


7. ¿Cómo garantizamos la protección y confidencialidad de sus datos?

Las medidas de seguridad que tenemos implantadas se evalúan y actualizan para hacer frente a las nuevas amenazas y retos, así como a los nuevos requisitos legales de los países en los que operamos. Exigimos a nuestros socios y empresas del grupo que mantengan un nivel de protección de sus datos personales similar al nuestro. Tomamos precauciones razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos. Evitamos que sus datos sean distorsionados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados accedan a ellos.

Sus datos bancarios no se transmiten sin cifrar en los servidores de Perfumes Loewe. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago segura, complementada por medidas de control, para garantizar la seguridad de las compras realizadas en www.perfumesloewe.com y luchar contra el fraude. Nunca se puede acceder a los detalles de la tarjeta de pago que se comunicó en el momento de su pedido en un texto claro en la red. Esta información se cifra utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).


8. Transferencia de datos al extranjero

Debido a que Perfumes Loewe opera en muchos países de todo el mundo y con el fin de brindarle un servicio personalizado en todo el mundo, es posible que algunos de sus datos se recopilen, se almacenen o se acceda a ellos desde fuera de su país de residencia. Debe tener en cuenta que los requisitos de seguridad y protección de datos difieren de un lugar a otro y puede que no ofrezcan el mismo nivel de protección que en su país de origen.

Se le informa de que sus datos pueden ser transferidos, para los fines anteriormente mencionados, a empresas situadas en países no pertenecientes a la Unión Europea que tengan un nivel de protección de datos inferior al de la Unión Europea. Antes de que se transfieran fuera de la Unión Europea, Perfumes Loewe adoptará todas las medidas y garantías necesarias para hacer seguras dichas transferencias. Los datos también pueden ser tratados por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

Para obtener más información sobre las transferencias de datos fuera de la Unión Europea que pueda realizar nuestro socio Global-e, consulte su Política de privacidad en este enlace


9. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los plazos legales de conservación definidos por Perfumes Loewe cumplen las recomendaciones de la Autoridad de Datos Personales de su país o las obligaciones legales a las que Perfumes Loewe está sujeta.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, para satisfacer sus necesidades o para cumplir nuestras obligaciones legales.

En general, sus datos personales se conservarán en nuestra base de datos:

Interesado: Cliente habitual (es decir, con perfil de Cliente).
Duración: 5 años desde la fecha de la primera compra o creación de cuenta.
Especialidad: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con Perfumes Loewe (por ejemplo, una compra o una actualización de su perfil) o cuando de su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.

Interesado: Posible cliente (es decir, nunca ha comprado productos de Perfumes Loewe pero se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones).
Duración: 3 años desde la fecha de recopilación de datos.
Especialidad: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con Perfumes Loewe (por ejemplo, participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.

Interesado: Cliente “Invitado” (es decir, que no tiene una cuenta de Cliente).
Duración: 5 años desde la fecha de la primera compra.
Especialidad: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con Perfumes Loewe (por ejemplo, una compra).

Interesado: Atención al cliente (es decir: reclamaciones o información).
Duración: Duración del tratamiento de la solicitud más 5 años. En lo que respecta al ejercicio de derechos, en virtud del RGPD, la solicitud se mantendrá durante su tratamiento más 6 años.

Interesado: Cosmetovigilancia.
Duración: Duración del tratamiento de la solicitud más 10 años de archivo.

Interesado: Interlocutores privilegiados (por ejemplo, agentes, estilistas, periodistas, managers de famosos, artistas) en relación con los servicios de Relaciones Públicas de Maison Perfumes Loewe.
Duración: 10 años desde la fecha de su primer contacto.
Especialidad: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con Perfumes Loewe (por ejemplo, una solicitud de información sobre Perfumes Loewe).

Cuando se instalen cookies en su ordenador, las conservaremos durante un máximo de 6 meses.

Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, estos se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no puedan identificarse, salvo que se conserven con fines de archivo, gestión de reclamaciones y controversias, así como para cumplir nuestras obligaciones legales o reglamentarias o para responder a las solicitudes de las autoridades autorizadas a realizar la solicitud.


10. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Perfumes Loewe ha adoptado las prácticas de protección y seguridad de datos descritas en esta Política de privacidad para todas las personas afectadas. Además, también hemos identificado y tomado en cuenta las medidas de protección y seguridad de los datos necesarias a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, aquellas necesarias para los residentes de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) 2016/679.

En concreto, el RGPD establece los siguientes derechos:
Derecho a la información: tendrá derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Encontrará toda esta información en la presente Política de privacidad.
Derecho de acceso: tendrá derecho a acceder a los datos personales que Perfumes Loewe posee sobre usted.
Derecho de rectificación: tendrá derecho de rectificar sus datos personales si son inexactos o están obsoletos o de complementarlos si están incompletos.
Derecho de supresión (“el derecho al olvido”): tendrá derecho a que sus datos se borren o eliminen. Sin embargo, este derecho puede estar limitado por una razón legal o nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
Derecho de oposición: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, noticias y eventos. En concreto, podrá utilizar el enlace de hipertexto proporcionado a tal efecto en cada correo electrónico o comunicación que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: tendrá derecho a trasladar, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho solo se aplicará a los datos que haya proporcionado y siempre que el tratamiento se base en un contrato o su consentimiento y se lleve a cabo utilizando procesos automatizados.

Puede ejercer estos derechos directamente con Perfumes Loewe enviando un correo electrónico a data.loewe@perfumesloewe.com o una carta no certificada por correo a Calle Isla de Java 33, 28034, Madrid (España).

Puede ejercer los derechos relacionados con la recopilación y el tratamiento de sus datos por parte de Global-e directamente enviando un correo electrónico a dataprotection@Global-e.com.

Si, en cualquier momento, ya no desea recibir detalles de nuestras ofertas, noticias y eventos, podrá darse de baja utilizando el enlace de hipertexto proporcionado a tal efecto en cada correo que le enviemos.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la siguiente dirección: Calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid (España).

Por otro lado, le informamos sobre los contactos de otras autoridades europeas que puede encontrar en la página web del Consejo Europeo de Protección de Datos: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr.


11. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos

Para todas las cuestiones relativas a la recopilación y el tratamiento de sus datos por parte de Perfumes Loewe puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Perfumes Loewe en: data.loewe@perfumesloewe.com.

También puede ponerse en contacto con Global-e directamente enviando un correo electrónico a dataprotection@Global-e.com.

Última actualización: Feb 2024